省消协履职尽责积极做好疫情防控期间消费维权工作_山东新闻
□张有文 王新华 依据省委、省政府疫情防控作业部署要求,山东省顾客协会依法履职,自动作为,活跃做好防疫期间顾客权益保护作业,全力服务疫情防控作业。一是强化安排领导,进步政治站位。成立了疫情防控和突发事件领导小组。对全省消协体系下发了《关于做好我省疫情防控期间顾客权益保护作业的告诉》和《关于进一步做好疫情防控期间受理投诉作业的告诉》,拟定应急预案,清晰人员分工,强化处置办法,及时化解矛盾胶葛,有用应对突发状况。二是发布消费提示,引导顾客理性消费。为做好疫情防控,2月1日,在全省各新闻媒体发布了《理性消费,科学防备,活跃防备新式冠状病毒疫情》的消费提示。提示顾客要削减非必要触摸,撤销集会聚餐,回绝食用野生动物,养成杰出卫生习惯,经过正规渠道购买急需物品,理性消费按需购买,不信谣不传谣,活跃合作查看,依法投诉理性维权,坚持活跃达观心态等。三是发布建议书,推进企业实行主体职责。为实在保护广阔顾客和企业职工的身体健康和生命安全,坚决防控新式冠状病毒疫情传达。2月6日,向全省大型商场、超市运营者,发出了《仔细实行企业主体职责,坚决防控新式冠状病毒疫情传达》建议书。建议要自觉实行疫情防控作业主体职责,要加强对职工健康办理和教育宣扬,要加强对出场顾客的健康查看,要加强商超通风消毒等办法,要加强运营活动办理削减人员集合,要严格遵守国家有关法律法规。四是展开商场消费体恤活动并发布消费运营建议。3月初,省消协作业人员以一般顾客身份走进济南多家商超,环绕商场供应、质量保证、卫生防控、设备安全等方面展开了消费体恤活动。针对体恤过程中发现的消费、运营问题,及时向全省广阔运营者和顾客发布了《疫情防控不放松,消费安全要紧记》建议书。五是24小时值守,及时受理顾客投诉。疫情防控特别时期,安排专人24小时值守,做好顾客来电来访接待作业。一起,充分利用网络渠道,经过电话、微信、网络等方法受理投诉咨询作业,进步作业效率。到现在,全省消协安排共受理涉疫投诉18566件,处理率为100%。涉疫投诉问题首要集中于相关防护用品(口罩、蔬菜粮油、84消毒液、75%酒精)的价格、质量问题等。口罩问题的投诉最多,合计12177件,占投诉总量的94.65%;蔬菜粮油投诉1401件,占投诉总量的7.54%;酒精、消毒液投诉796件,占投诉总量的4.28%。其间,省消协共受理投诉76件,首要反映口罩价格高、质量差以及其他产品质量问题,省消协及时和谐有关部门予以处理,较好地保护了顾客的合法权益。