全年“坑”最多消费你踩过了吗?穗这样保护消费者_聚焦大湾区_新闻
原标题:全年坑最多消费你踩过了吗?现在广州要这样保护顾客一个对顾客友爱的营商环境,不只有严厉的消费商场法令,还应该有完善的诚信系统和民间自我修正机制。公正有序的商场环境是经济安稳开展的根底条件,保护商场次序更是疫情防控期间保证社会安稳的重要手法。正值3·15世界顾客权益日,3月15日上午10点,广州市人民政府新闻办公室举行广州市第42场疫情防控新闻通气会(世界顾客权益日消费法治宣扬专题)。 通报广州市一手抓商场监管法令、增强冲击力度,一手抓诚信系统建造,辅佐民间调停长效机制建造,特别是针对疫情防控期间广州做好顾客权益保护作业,全力依法服务疫情防控作业的有关状况,让复工复产企业安心,坚决商场决计,展示广州全力完结全年经济社会开展方针使命的决计。市商场监管局、市发改委、市中级法院、市公安局、市司法局、市教育局、市文广旅局等单位负责同志介绍消费法治状况,市消委会、市社会科学院、广州市律师协会、广州市单个私营企业协会负责人到会新闻通气会,并通报全市消费投诉抢手、做好顾客权益保护等状况。◆市商场监管局上一年为顾客挽回经济丢失1.16亿元作为商场监管部分怎么保护顾客权益,及时回应顾客关怀,有用化解消费对立胶葛?广州市商场监督办理局副局长丁力介绍,在消费维权方面,广州市商场监管系统针对顾客反映会集、媒体重视的不良商家5G推广为噱头设消费圈套、运用霸王合同高价出售手机、影院不免费供应3D眼镜、抢手商圈存消费乱象等抢手问题,展开专项整治569 次,行政约谈930次,查看商场运营主体14614家,核对处理违法头绪337条。一起,整合商场监管5条投诉告发热线,完成12315一号对外,上线消费维权人工智能服务途径,活跃受理、妥善处理各类消费投诉告发,极力化解消费胶葛。2019年,全市商场监管系统处理顾客投诉26.54万宗、告发8.97万宗、咨询7.94万宗,为顾客挽回经济丢失1.16亿元。 此外,还加强了产品服务商场的监督查看和消费侵权案子的查办督办,将顾客投诉作为重要的案子来历,严厉查办质量违法、虚伪宣扬、虚伪广告、合同欺诈以及损害个人信息安全等各类损害顾客权益案子。2019年,共查办各类损害顾客权益案子 885宗,罚没1832.8万元。歹意抢注火神山雷神山商标?涉嫌违法被立案查询!丁力在通气会上还表明,现在广州也呈现了一些关于疫情相关的商标抢注状况, 歹意抢注在广州也有发作,这也不是偶发和这段时刻才有的,是知识产权界的一个恶疾,2003年的时分,就有不良企业抢注非典商标。丁力表明,疫情期间单个不良企业恳求火神山雷神山等商标,既损害社会公众利益,更简单构成严重的不良社会影响。广州现在有9家商标署理组织承受恳求人托付,受理了火神山雷神山钟南山李文亮吹哨人等36件商标注册恳求,触及多个产品和服务类别。依照《商标法》第四条和第三十二条、第十九条、第六十八条规则,广州商场监管部分第一时刻紧迫约谈9家商标署理组织负责人,责令其当即整改并奉告恳求人自动撤回相关商标恳求。截止3月13日,上述这9家商标署理组织因署理非正常商标恳求行为而涉嫌违法,均已被立案查询。◆市消委会上一年消费投诉抢手包含网购、预付式消费等上一年广州消费投诉有哪些抢手?广州市顾客委员会负责人打开仕介绍,2019年度,广州市消委会系统全年共受理顾客投诉和咨询15.26万件,为顾客挽回经济丢失5901.93万元。从消费投诉类别看,产品类投诉5.52万件,占总投诉量的40%,触及,同比上升17.44%,居前三位的别离是日用百货类、家用电子电器类、交通工具类。服务类投诉8.06万件,占总投诉量的60%,同比上升4.94%,居前3位的别离是互联网服务、日子社会服务和电信服务。从消费投诉性质看,全市消委会系统处理售后服务类投诉最多,共5.07万件,占比38.94%。位列第2、第3位的别离是质量问题和其他问题。2019年消费投诉的高频词是网络购物、预付式消费、交通工具、教育训练和晚年人消费。网购投诉攀升:2019年全市消委会系统共受理网络、电视、邮购等非现场购物的投诉8.07万件,触及家用电器、日用百货、服装鞋帽和餐饮住宿等,其表现为什物与宣扬不符、订单被撤销、送货不及时、产品质量瑕疵、途径与途径商家间彼此推诿等。预付消费遍及各职业:除了美容、美发和健身等传统职业外,预付式消费还扩展到线上加油卡、车辆租借、订货生鲜和外卖餐饮等日子服务范畴。2019年全市消委会系统受理的预付式消费投诉显着上升,尤其在5月份后,存在很多顾客投诉预付卡无法完成和要求退款遭拒的现象。交通工具售后问题居多:2019年全市消委会系统受理购买家用轿车等交通工具类投诉0.75万件,问题包含商家回绝交还订金暂时加价提车强制顾客购买指定商业保险和车辆经屡次维保仍未能处理等。别的,在西安奔跑女车主维权事情发作后,轿车及零配件质量方面的投诉增加显着。教育训练贷引重视:2019年全市消委会系统受理教育训练服务投诉0.48万件,其间训练贷问题最为杰出。因为训练组织推出课程收费一般为1至5万元,有的高达20万元,刚作业的年青顾客难以一次性交纳高额费用,只能分期缴费。但部分训练组织有意混杂借款和分期缴费这两个概念,导致部分学员上当受骗。晚年人消费推销宣扬存乱象,养老最终成坑老:跟着晚年消费在商场所占比重越来越大,晚年消费圈套也日益增多。运营者一般运用晚年人信息不对称、认知才能弱、保健心思火急等特色,经过摄生讲座、专家坐诊、免费体检、旅行观赏等方法,诱导白叟消费。其间,投诉首要会集在养老服务、摄生器械、保健品等方面。打开仕还介绍了疫情防控期间消费投诉状况。据统计,1月20日至3月13日,各级消委会受理触及疫情的消费投诉6105宗。现在已处理3589宗,消委会介入后成功达到宽和3010宗,成功调停率达83.86%,为顾客挽回经济丢失437.6万元。疫情期间的投诉首要会集在住宿服务、航空服务、餐饮服务、文娱服务和口罩的价格、质量等。◆公益诉讼:全国创始赏罚性补偿的消费公益诉讼公益诉讼所发挥的巨大效果和活跃效果,是对广阔顾客维权的有用助力。广东消费公益诉讼律师团实行主任朱少波表明,在2017至2019三年间,省消委会相继提起多宗消费公益诉讼。这些案子中,其间赏罚性补偿的消费公益诉讼始创全国先河。2017年10月,省消委会对四宗出产出售假盐违法人员提起公益诉讼,广州市中级人民法院支撑省消委会的诉讼恳求,判令被告付出赏罚性补偿金、在省级媒体赔礼道歉等。所谓赏罚性补偿金,就是在被告违法行为根底上予以加剧赏罚,对此案咱们提出了被告应依照其出产、出售假货货值的10倍付出补偿金。朱少波表明,经过加剧被告的违法本钱,发挥了公益诉讼在惩戒违法、保护顾客合法权益的强壮效果,扩大了消费民事公益诉讼的恳求权类型。这是新《消法》施行后,消协组织关于公益诉讼的补偿性恳求初次取得法院支撑,创始全国先河,标志着我国顾客权益保护的法治化水平抵达一个新的高度。2017年12月,省消委会打响同享服务职业公益诉讼全国第一案,对小鸣单车拖欠顾客押金、资金账户办理不规范等系列问题,以其运营办理方广州某公司作为被告,提起消费民事公益诉讼,提出判令被告当即中止延迟交还顾客押金的行为、对顾客押金施行专款专用、即还即退、第三方监管等办法,并向顾客完好发表、对新注册顾客选用免押金的方法供应服务等诉求,广州中级法院支撑了消委会的诉讼恳求。对小鸣单车公益诉讼的中心在于保护很多不特定顾客合法权益,保护社会公共利益,推动同享单车营销形式合理化、规范化。此外,近几年省消委会还先后对省内一些酒楼售卖含有害物质海产品行为、对出售病死猪肉行为等主张公益诉讼。◆广州中院:全市24人涉疫情欺诈获刑广州中院副院长姜耀庭在发布会上介绍,广州法院拟定了《关于妥善处理新冠肺炎防控期间顾客权益保护胶葛案子的审理指引》,保证疫情防控期间顾客权益保护等涉民生案子的公正高效、合理有序审理。到3月14日,全市法院受理各类损害顾客权益的刑事案子186件,审结65件,其间包含2件出售冒充3M医疗口罩和不符合规范的医疗口罩案子。共受理损害顾客权益民事案子1899件,审结137件。案由首要包含:一是顾客购买口罩等防疫用品,运营者以防疫物资被征用为由回绝发货;二是顾客主张购买的防疫用品为三无产品,运营者存在虚伪宣扬;三是顾客购买了其他产品,受疫情影响无法及时退换货处理。对在防疫期间虚拟出售防疫物资施行欺诈、制售冒充防疫物资侵略顾客权益的违法行为,依法从严从重从快处分。广州中院副院长姜耀庭表明,在查清案子现实、精确科罪量刑的前提下,尽量适用刑事速裁或刑事简易程序,从立案到判定均匀用时不到5天。到现在,共有24人别离被判处4年3个月至6个月不等有期徒刑,并处分金人民币四万元至一千元。◆市司法局:羊城慧小程序展开非触摸调停广州市司法局副局长谭祥平介绍,2019年,全市各类人民调停组织调停消费胶葛1144件,电子商务胶葛1091件,物业胶葛2014件。本年1-2月,全市各类人民调停共组织展开防备排查化解对立胶葛9176件,其间调停消费类型对立胶葛326件。新冠肺炎疫情防控期间,广州市司法局及时拟定了疫情防控人民调停作业计划。谭祥平表明,经过发布涉疫胶葛经典调停事例让顾客有问题首选调停。一起组成线上团队,选用电话调停、羊城慧调停等非触摸形式展开调停,现在羊城慧调停微信小程序拜访数量达2.5万余人次。广州荔湾商事调停中心组成线上法令服务团,22名专家库律师供应电话调停服务。越秀区司法局梅花村司法所发挥调停前置优势,成功化解涉疫商业租借胶葛,保护租户合法权益,营建杰出消费环境。◆诚信广州:让守信者降本钱,让失期者付价值市大湾区办专职副主任章旺平表明,近年来,广州市全面加强社会信誉系统建造,树立健全贯穿商场主体全生命周期,联接事前、事中、过后全监管环节的新式监管机制。在事前监管环节,活跃探究信誉批阅准则改革,推广信誉许诺、容缺受理,削减批阅环节和资料,节约企业就事本钱。章旺平表明,现在批阅替代型许诺已完成100%掩盖,新注册企业及职业协会商会新增会员均已100%签订了自律型许诺。事中环节,2019年,广州市公共信誉信息途径累计归集信誉数据超45亿条,双公示信息2203万条,政府各部分累计查询运用信誉信息73.4万余次,居全国首位。广州市探究展开分级分类监管,区分危险分类等级,采纳差异化监管办法,完成让守信者降本钱,减压力,让失期者付价值、增压力。过后环节,出台联合奖惩施行计划及部分作业指引,已树立起联接42个市级部分及11个辖区的联合奖惩使用系统,将信誉联合奖惩办法嵌入日常行政批阅业务流程,完成联合奖惩闭环办理,出台近20项市级联合奖惩专项准则,活跃构建守信一路绿灯,失期处处受限的信誉联合奖惩格式。◆市公安局:重拳出击严打涉食药违法,上一年破案680宗在顾客的很多权益中,食物药品安满是顾客较为关怀的问题,公安机关重拳出击,看护餐桌和健康安全。市公安局食物药品与环境违法侦办支队政委杨照辉介绍,上一年以来,广州公安依法严厉冲击食药范畴损害顾客身体健康和生命安全的杰出违法违法活动,全年共侦破食物药品类刑事案子680宗,刑拘 1254人,拘捕982人。在食物安全范畴,会集力气针对近年来屡打不停的顽固性难题展开专项整治。如上一年8月,针对近年来顾客热心的瘦身产品,成功侦破特大出产、出售不符合安全规范的食物案,打掉一个在瘦身产品中不合法增加新式有毒、有害物质的违法团伙,刑拘27人,涉案金额超越4亿元。杨照辉泄漏,新冠肺炎疫情发作以来,警方以零忍受情绪依法严打制售假劣、不合法运营医用物资等靠发国难财疫情财的违法违法活动。自1月20日至3月11日,全市共查办涉嫌出售冒充伪劣、不合法运营医用物资案子33宗,刑拘违法嫌疑人58人。◆市教育局:将全面推广校外训练组织网上年检校外训练组织虚伪宣扬、无照运营会损害学生、家长权益,引发胶葛投诉,怎么加强对校外训练组织监管?市教育局党组成员、副局长华山鹰介绍,2020年1月至今,广州教育系统共处置因训练胶葛引发的投诉124宗,对教育部分责任范围内的问题,均予以妥善处理。一起,联合相关部分树立联合查看小组,冲击查办违规训练组织,并对广州各级教育行政部分批阅的937所校外训练组织进行排查了解、挂号造册,现已进行全掩盖实地查看。经过实地暗访,共查办10所违规组织。与此一起,教育部分加强训练组织运营危险预判和防备,将组织对校外训练组织预付式消费状况进行摸查,针对或许呈现的资金链断裂乃至关门歇业无法退费的状况,正在研讨拟定民办幼儿园、教育训练组织扶持方针,并要求各区预先研判,提前介入,采纳危险防备预警办法。此外,还搭建了广州市民办学校网上年检途径,下一步将全面推广校外训练组织网上年检,持续规范训练组织的训练内容、训练组织、师资装备和日常办理。◆市文广旅局:依法妥善处置涉疫旅行投诉新冠肺炎疫情发作后,全市旅行社及在线旅行企业当即暂停运营团队旅行及机票+酒店旅行产品,由此引发很多旅行投诉。市文广旅局党组成员、副局长吴青松介绍,对此,市文明广电旅行局活跃应对、多行动依法妥善加速处置涉疫旅行投诉,最大极限保护游客和旅行企业的合法权益。比方,市文明广电旅行局联合市中级人民法院在全国首先出台《关于妥善处理新冠肺炎疫情防控期间旅行投诉、诉讼的告诉》,及时清晰1月24日往后因新冠肺炎疫情导致游客和旅行社旅行合同无法实行或无法持续实行的景象为不可抗力,游客和旅行社能够经过依法洽谈改变、免除旅行合同,调停不成的,旅行者能够依照国家法令法规规则,向裁定组织恳求裁定或许向人民法院提起诉讼,经过司法途径处理,依法保护本身合法权益。一起,推动各区树立旅行胶葛诉调联合作业机制,构成司法审判和旅行行政调停有机联接的机制,为保护旅行者和旅行企业合法权益供应了有力的司法保证。此外,倡议旅行社拟定多套计划化解退费胶葛。辅导旅行企业拟定短期、中期、长时间等多种合同改变计划,供旅行者挑选,尽量下降旅行企业与旅行者两边的丢失。吴青松表明,下一步将进一步规范旅行商场运营次序,健全旅行职业信誉奖惩联动机制;加速推动各区旅行胶葛诉调联合中心和调停员队伍建造,推动文明旅行职业赶快复苏、健康开展。◆市社科院:推动广州世界消费中心高质量开展广州市社会科学院现代商场研讨所所长何江介绍,新时代广州推动世界消费中心高质量开展具有杰出的根底和条件。比方,广州具有较为齐备的城乡商业网点系统,具有海上新丝路千年商都花城食在广州珠江画廊革新之都优质旅行手刺,以及长隆、融创文旅城等大型文明旅行资源。一起,广州消费规划优势显着,餐饮业开展领跑全国,商圈开展位居全国前列。何江以为,推动广州世界消费中心高质量开展,除了要采纳优化消费产品和服务的有用供应、进步商业服务才能等行动之外,还必须有适合的消费法治环境。往后广州应坚决不移地把优化消费法治环境作为推动广州世界消费中心高质量开展的一项底子行动,树立齐备的顾客权益保证系统,着力营建安全定心的消费环境。比方,加强产品和服务规范系统建造,适应消费结构晋级趋势,支撑企业经过规范化试点演示,树立企业规范系统,树立职业规范化标杆;推动消费范畴信誉系统建造,健全信誉信息发布途径,运用多种方法和载体,加强消费投诉信息公示作业,及时向业界和全社会发布商家信誉信息,运用全社会的力气来监督商家诚信运营。树立诚信鼓励与失期惩戒准则,探究树立强制退出惩戒准则,进步失期行为的本钱。此外,他主张还要严厉冲击制售冒充伪劣产品、虚伪宣扬、损害顾客个人信息安全等违法行为;健全顾客维权机制,疏通顾客维权途径,探究树立胶葛多元化处理机制,完善诉讼、裁定与调停对接机制;研讨树立常态化的顾客满意度查询评价机制等。何江表明,疫情之后,之前被按捺的消费将会快速释放出来,并勃发出新的生机,我信任广州世界消费中心高质量开展将向更高规范、更高水平、更高方针阔步前进。来历:广州日报